Hôte Exécutif du Casino

Aperçu du Poste: Hôte Exécutif du Casino

L’hôte exécutif du casino est chargé de fournir un service client exceptionnel aux invités de grande valeur et aux VIP. Ils développeront et entretiendront des relations avec les clients, en veillant à ce qu’ils vivent une expérience agréable et mémorable au Grand Palace Casino.

Devoirs et Responsabilités:

• Servir de point de contact principal pour les invités de grande valeur et les VIP, en fournissant un service client exceptionnel et en répondant à toute préoccupation ou problème qu’ils pourraient avoir.
• Développer et entretenir des relations avec les clients, en veillant à ce que leurs besoins et leurs préférences soient compris et satisfaits.
• Atteindre les objectifs trimestriels, y compris ceux relatifs aux revenus, aux événements spéciaux, aux efforts de télémarketing et aux bénéfices.
• Responsable d’exercer son pouvoir discrétionnaire et d’utiliser son jugement indépendant pour prendre des décisions de rémunération rentables et axées sur les revenus.
• Coordonner et gérer les événements spéciaux et les promotions pour les VIP, y compris l’organisation du transport, de l’hébergement, de la restauration et d’autres services selon les besoins.
• Rechercher activement de nouveaux prospects VIP et établir des relations avec des invités potentiels.
• Collaborer avec d’autres départements, y compris les opérations de marketing, de restauration et de jeux, pour assurer une expérience client fluide et agréable.
• Organiser des événements hors site et des fêtes promotionnelles pour fidéliser la clientèle et obtenir de nouvelles affaires lorsqu’elles sont dirigées.
• Compiler et produire des rapports quotidiens, hebdomadaires et mensuels sur l’activité, les tendances et les opportunités des clients.
• Compiler et produire des rapports financiers concernant les coûts de compensation et les dépenses quotidiennes du programme de fidélisation.
• Assurez-vous que les informations sur les clients sont exactes et à jour dans la base de données du casino.
• Traiter et résoudre les plaintes et les problèmes des clients de manière rapide et professionnelle.
• Maintenir et respecter la confidentialité des informations et des bases de données des clients et des membres ainsi que toute information interne concernant les programmes ou offres marketing de la Société.
• Démontre un engagement à assurer le jeu responsable et le service responsable de l’alcool en informant discrètement la direction appropriée des préoccupations et des observations.
• Responsable de la supervision des performances de l’équipe du Casino Host, capable de former, motiver, développer pour la promotion et donner l’exemple aux normes les plus élevées.

Exigences de Qualification : Hôte Exécutif du Casino

• Pour effectuer ce travail avec succès, une personne doit être en mesure d’accomplir chaque tâche essentielle de manière satisfaisante. Les exigences énumérées ci-dessous sont représentatives des connaissances, des compétences et/ou des capacités requises.
• D’excellentes compétences en communication écrite, verbale et non verbale en français et en anglais sont requises.
• Baccalauréat en hôtellerie, commerce, marketing ou dans un domaine connexe et/ou combinaison équivalente d’études et d’expérience
• Minimum de 3 ans d’expérience en tant qu’hôte exécutif de casino, hôte de casino ou poste similaire impliquant la gestion d’invités de grande valeur.
• Doit être capable de faire preuve de discrétion et de jugement indépendant sur les questions importantes.
• Solides compétences en communication et en relations interpersonnelles, avec la capacité d’établir et d’entretenir des relations avec des invités et des VIP de grande valeur.
• Excellentes compétences en résolution de problèmes et en prise de décision, avec la capacité de gérer plusieurs tâches et priorités dans un environnement en évolution rapide.
• Solides compétences organisationnelles et de gestion du temps, avec la capacité de travailler de manière autonome et en équipe.
• Une connaissance des opérations du Casino et des stratégies de marketing est préférable.
• Capacité à fournir un leadership et une direction contribuant au succès de l’organisation en engageant, en développant et en encadrant des individus et des équipes.
• Capacité démontrée à maintenir des niveaux de service constants et de haute qualité.
• Compétences informatiques avancées, y compris la maîtrise de MS Office.
• Solides compétences en leadership et capacité à organiser efficacement, à déléguer des responsabilités, à résoudre rapidement des problèmes et à communiquer clairement.
• Capacité à maintenir la confidentialité des informations sensibles des clients et de l’entreprise.
• Doit être disposé et capable de travailler selon un horaire flexible pour inclure les nuits et les week-ends.
• Travailler dans un environnement au rythme rapide, occupé et quelque peu stressant.
•  Compétences mathématiques – la capacité d’additionner, de soustraire, de multiplier et de diviser dans toutes les unités de mesure, en utilisant des nombres entiers, des fractions communes et des décimales. Capacité de calculer le taux, le rapport et le pourcentage.