Nous recrutons, pour le compte d’un établissement hôtelier haut de gamme basé à Douala, un(e) Réceptionniste Bilingue Senior expérimenté(e), chargé(e) d’assurer un accueil et un accompagnement client conformes aux standards d’un établissement 4 étoiles, tout en garantissant une gestion rigoureuse des opérations de réception, des réservations, de la facturation et des encaissements. Cette opportunité s’adresse à un professionnel parfaitement à l’aise en français et en anglais, doté d’un excellent sens du service, capable de gérer avec autonomie une clientèle corporate, internationale et long stay et de contribuer activement à une expérience client exceptionnelle.

DATE DE CLÔTURE : 30 SEPTEMBRE 2026

PRÉSENTATION DU CLIENT RÉCEPTIONNISTE BILINGUE

Notre client est un établissement hôtelier haut de gamme basé à Douala, offrant une expérience d’hébergement alliant confort, élégance et standards de service élevés.

Accueillant notamment une clientèle corporate, internationale et des résidents de longue durée, l’établissement recherche un(e) Réceptionniste Bilingue Senior expérimenté(e), capable d’assurer un service de réception professionnel, fluide et conforme aux standards d’un établissement 4 étoiles.

OBJECTIF DU POSTE

Le/la Réceptionniste Bilingue Senior sera responsable de l’accueil, de l’accompagnement et du suivi des clients depuis leur arrivée jusqu’à leur départ.

Il/elle devra garantir une expérience client de qualité tout en assurant une gestion rigoureuse des opérations de réception, notamment les réservations, le check-in/check-out, la facturation, les encaissements et la coordination avec les différents services de l’établissement.

Le/la titulaire du poste sera également un interlocuteur privilégié des clients corporate, résidents long stay, dirigeants et visiteurs internationaux, et devra être capable de travailler avec autonomie, discrétion et efficacité, y compris dans des situations complexes ou sous pression.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

Accueil et expérience client RÉCEPTIONNISTE BILINGUE

• Accueillir les clients avec professionnalisme, courtoisie et élégance ;
• Réaliser les procédures de check-in et check-out ;
• Présenter les installations, services et règles de fonctionnement de l’établissement ;
• Identifier les besoins spécifiques des clients et y répondre rapidement ;
• Assurer un suivi personnalisé tout au long du séjour ;
• Anticiper les attentes des clients réguliers et des résidents long stay ;
• Garantir un service bilingue français/anglais ;
• Maintenir une attitude professionnelle en toutes circonstances.

Gestion des réservations

• Enregistrer, modifier et suivre les réservations ;
• Vérifier les disponibilités et conditions tarifaires ;
• Contrôler les réservations provenant des différents canaux ;
• Vérifier les informations clients avant leur arrivée ;
• Suivre les annulations, modifications et no-shows ;
• Coordonner les réservations corporate avec le service commercial ;
• Veiller à l’application correcte des conditions négociées avec les entreprises clientes.

Gestion des clients Corporate et Long Stay

• Assurer le suivi quotidien des résidents de longue durée ;
• Identifier et mémoriser les préférences des principaux clients ;
• Gérer les demandes spécifiques des entreprises clientes ;
• Coordonner les arrivées et départs des collaborateurs ;
• Communiquer avec les interlocuteurs RH, administratifs ou Travel Managers des entreprises ;
• Veiller à l’application correcte des conditions contractuelles ;
• Identifier rapidement les problèmes liés au séjour ou à la facturation ;
• Contribuer à la fidélisation des comptes corporate.

Facturation et encaissements

• Préparer et contrôler les factures clients ;
• Effectuer les encaissements conformément aux procédures internes ;
• Vérifier les paiements par espèces, carte, virement ou autres moyens autorisés ;
• Suivre les débiteurs et factures en attente ;
• Identifier et signaler les anomalies de facturation ;
• Effectuer les clôtures et rapprochements de caisse ;
• Assurer une transmission fiable des informations à la comptabilité.

Gestion des plaintes et situations sensibles

• Écouter activement les préoccupations des clients ;
• Identifier rapidement les problèmes rencontrés ;
• Proposer des solutions adaptées dans le cadre de son niveau de responsabilité ;
• Savoir solliciter le management lorsque la situation l’exige ;
• Assurer le suivi des réclamations jusqu’à leur résolution ;
• Documenter les incidents et réclamations ;
• Maintenir une attitude calme, professionnelle et orientée solution face aux situations difficiles.

Coordination interservices RÉCEPTIONNISTE BILINGUE

La réception étant au cœur des opérations de l’établissement, le/la titulaire travaillera quotidiennement avec plusieurs départements, notamment :

• Housekeeping ;
• Maintenance ;
• Sécurité ;
• Restauration ;
• Laundry ;
• Comptabilité ;
• Commercial ;
• Direction.

Il/elle devra assurer une transmission fiable des informations concernant les arrivées et départs, disponibilités, demandes clients, interventions techniques, incidents, réclamations et éléments de facturation.

Responsabilités opérationnelles RÉCEPTIONNISTE BILINGUE

• Tenir correctement la main courante de réception ;
• Assurer les passations entre équipes ;
• Contrôler les informations enregistrées dans le PMS ;
• Respecter les procédures de sécurité ;
• Garantir la confidentialité des informations clients ;
• Appliquer les procédures liées aux clés, cartes et badges ;
• Signaler tout événement ou comportement inhabituel ;
• Respecter les procédures d’urgence ;
• Veiller à la présentation irréprochable de l’espace réception.

QUALIFICATIONS ET PROFIL RECHERCHÉ

Formation

• Formation en hôtellerie, tourisme, gestion hôtelière ou domaine similaire ;
• Une formation complémentaire en relation client constitue un avantage.

Expérience

• Minimum 5 années d’expérience professionnelle en réception hôtelière ;
• Expérience idéalement acquise dans un hôtel 3, 4 ou 5 étoiles, un appart-hôtel haut de gamme ou une résidence corporate ;
• Une expérience significative avec une clientèle corporate, internationale et/ou long stay sera fortement appréciée.

Langues

• Français : excellent niveau oral et écrit ;
• Anglais : courant et professionnel, à l’oral comme à l’écrit.

Le/la candidat(e) devra être capable de gérer intégralement en anglais :

• Un check-in et un check-out ;
• Une réclamation client ;
• Une demande de réservation ;
• Une conversation téléphonique ;
• Une communication professionnelle par email ;
• Une situation d’urgence.

Compétences techniques

Le/la candidat(e) devra idéalement maîtriser :

• Les systèmes PMS hôteliers ;
• Les logiciels de réservation ;
• La gestion des disponibilités ;
• La facturation et les encaissements ;
• Les clôtures de caisse ;
• Les procédures de check-in/check-out ;
• La gestion des débiteurs ;
• Les réservations corporate ;
• Microsoft Office ou Google Workspace ;
• La messagerie professionnelle.

La connaissance d’Opera PMS ou d’un système équivalent constitue un avantage.

Qualités personnelles RÉCEPTIONNISTE BILINGUE

Nous recherchons une personne :

• Mature et professionnelle ;
• Ponctuelle et organisée ;
• Rigoureuse et autonome ;
• Dynamique et orientée solution ;
• Diplomate et souriante ;
• Capable de travailler efficacement sous pression ;
• Dotée d’un excellent sens du service ;
• À l’aise dans le travail en équipe ;
• Discrète dans la gestion des informations confidentielles ;
• Attentive aux détails ;
• Capable d’anticiper les besoins des clients.

CONDITIONS PARTICULIÈRES DU POSTE

Le poste nécessite une flexibilité horaire et implique notamment :

• Travail en rotation ;
• Horaires du matin ou du soir ;
• Travail certains week-ends ;
• Travail certains jours fériés ;
• Possibilité de shifts de nuit selon l’organisation de l’établissement.

Le/la candidat(e) devra être capable d’évoluer efficacement dans un environnement où la continuité et la qualité du service sont essentielles.

POURQUOI REJOINDRE CETTE ENTREPRISE ?

Ce poste offre l’opportunité de :

• Évoluer au sein d’un environnement hôtelier haut de gamme ;
• Travailler au contact d’une clientèle corporate, internationale et long stay ;
• Jouer un rôle central dans la qualité de l’expérience client ;
• Développer une expertise approfondie en gestion des opérations de Front Office ;
• Collaborer avec l’ensemble des services de l’établissement ;
• Contribuer directement à l’amélioration des standards de réception et de service ;
• Devenir un véritable référent opérationnel au sein de l’équipe Front Office.

Vous êtes un(e) professionnel(le) expérimenté(e) de la réception, parfaitement bilingue français-anglais, doté(e) d’un excellent sens du service et capable d’évoluer avec aisance dans un environnement hôtelier exigeant ? Nous vous invitons à soumettre votre candidature.