CHARGÉ D’EXPÉRIENCE CLIENT INTÉRIMAIRE

Nous recherchons un Chargé(e) d’Expérience Client intérimaire, dynamique et axé(e) sur les résultats, pour améliorer la satisfaction et la fidélisation de nos clients.

DATE LIMITE: 21 MARS 2025

OBJECTIF

Le/La candidat(e) idéal(e) supervisera le parcours client, analysera le Net Promoter Score (NPS) et mettra en œuvre des stratégies pour optimiser l’engagement client. Ce poste requiert une solide expérience en marketing, communication, vente et service client, une expérience préalable dans le secteur bancaire ou la microfinance étant un atout.

RESPONSABILITÉS CHARGÉ D’EXPÉRIENCE CLIENT INTÉRIMAIRE

Expérience Client et Gestion de la Relation Client

• Élaborer et mettre en œuvre des stratégies d’expérience client pour améliorer la satisfaction et la fidélisation.
• Suivre et analyser les retours clients, y compris le NPS, afin d’identifier les axes d’amélioration.
• Être le point de contact principal pour les demandes et les réclamations des clients, garantissant une résolution rapide.
• Renforcer la relation client en proposant des solutions sur mesure et une communication personnalisée.
• Suivi de la performance et assurance qualité
• Suivre et analyser les indicateurs clés de performance (ICP) liés au service client et à la satisfaction.
• Mettre en œuvre des mesures de contrôle qualité pour maintenir des normes de service élevées.
• Fournir des rapports et des informations à la direction sur les tendances et les axes d’amélioration de l’expérience client.

Collaboration et leadership d’équipe CHARGÉ D’EXPÉRIENCE CLIENT INTÉRIMAIRE

• Travailler en étroite collaboration avec les équipes transverses, notamment le marketing, les ventes et les opérations, afin d’harmoniser les initiatives en matière d’expérience client.
• Former et accompagner les équipes du service client afin d’assurer la cohérence de la prestation de services.
• Promouvoir une culture centrée sur le client au sein de l’organisation.

Connaissances en banque et services financiers

• Appliquer les connaissances bancaires générales pour améliorer le service client et les recommandations de produits.
• Informer les clients sur les produits et services bancaires afin d’optimiser leur expérience.
• Veiller au respect de la réglementation financière et des politiques de l’entreprise.

COMPÉTENCES ET QUALIFICATIONS REQUISES

• Licence (Bac+4/5) en marketing, communication ou vente.
• Expérience avérée en marketing, service client, leadership d’équipe et analyse NPS.
• Une première expérience dans le secteur bancaire ou de la microfinance est un plus.

Compétences Techniques

• Excellentes compétences en communication écrite et orale.
• Maîtrise du suivi et de l’analyse des indicateurs de performance qualité.
• Solide compréhension des produits, services et opérations bancaires générales.
• Maîtrise avancée des outils bureautiques (MS Office, logiciels CRM, etc.).
•  Anglais courant.
• Expertise en classement et archivage de documents. CHARGÉ D’EXPÉRIENCE CLIENT INTÉRIMAIRE

Compétences Générales CHARGÉ D’EXPÉRIENCE CLIENT INTÉRIMAIRE

• Excellentes capacités d’analyse et de résolution de problèmes.
• Excellent sens de l’organisation et souci du détail.
• Capacité à travailler de manière autonome tout en maintenant une approche rigoureuse et méthodique.